2023年，鄺乃然從廣州商學院法學專業畢業，蓬江在身邊大多數同學都紛紛踏上律師等職業征途時，区志他卻有了一些不同的邝乃想法：“我覺得自己應該先深入基層，多和民眾近距離打交道，然深入基這樣能得到更好的三支一扶磨煉。”

同年7月，建设家乡鄺乃然經過“三支一扶”計劃的江门層層選拔，如願以償回到家鄉——江門市蓬江區，蓬江成為潮連街道人社所的区志一名誌願者，“這樣就既能鍛煉自己，又能為建設家鄉出一份力。然深入基”鄺乃然如是三支一扶說。

服務一年以來，鄺乃然在工作崗位上恪盡職守，成為來訪群眾的“解憂人”：幫助勞工解決糾紛，為居民提供就業指導。今年7月，鄺乃然代表江門市參加2024年廣東省公共就業服務專項業務競賽，以第5名的優異成績斬獲職業指導“全省十佳”選手榮譽。這既是對他專業能力的最大褒獎，也是對他矜矜業業服務群眾的最佳證明。

江門市蓬江區潮連街道人社所“三支一扶”人員鄺乃然。

守護正義

當好勞動監察調解員

蓬江區是鄺乃然從小生活的地方，但真正接觸基層工作後，他才體會到“民生無小事，枝葉總關情”。潮連街道有約4萬的常住人口，鄺乃然被分配到人社所前台崗位，每天直接麵對來訪群眾，站在為民服務的第一線。

鄺乃然負責的其中一項重要工作是勞動監察，在鄉鎮，勞務糾紛時有發生。有一次，一位居民著急地來到人社所，哭訴著說公司突然要解雇他，並且不給任何賠償。鄺乃然仔細詢問這位居民的情況並登記，隨後馬上聯係該公司核實情況，並把公司負責人約到人社所做進一步了解。

“這家公司聲稱不滿意該員工的工作效率，想直接解雇而不願賠償。而這名群眾則不清楚應該索賠多少錢。”鄺乃然先勸導雙方停止對峙，耐心地給他們科普勞動法相關條例，強調需要按規則行事。經過一番調解，雙方最終達成統一意見，這位居民也爭取到了應得的賠償。

鄺乃然在人社所擔任前台工作人員。

鄺乃然表示，街道裏有不少建築工地，工人數量龐大，勞動關係錯綜複雜，“有些人會比較激進，來到人社所之後，情況都還沒說清楚就喊著要拿錢，否則就坐在門口不走。”

鄺乃然表示，作為工作人員，這時候最重要就是自己先穩住。“要換位思考一下，他們付出勞動之後拿不到應得的報酬一定是很心急的，所以要特別耐心安撫，再引導他們慢慢說出情況，才能盡快按流程提供幫助。”一般來說，經過人社所的調解，這些工人兩周左右就能討薪成功，“他們拿到錢之後真的特別開心，有一些還會激動得流眼淚，讓我們覺得為群眾解決困難是很有意義的事情。”

不過，鄉鎮地區許多民眾的法律意識薄弱，有困難甚至不知道可以求助人社所。因此，鄺乃然和同事們也會定期到工地做宣傳，把維權告示牌立在醒目的位置。“加強宣傳之後確實多了不少來訪者，一般通過調解都能順利解決，複雜的案例我們則會幫忙申請仲裁。”鄺乃然說。

鄺乃然（左一）正在進行調解工作。

在人社所，鄺乃然麵對的案例繁雜各異，需要更強大的理論支撐才能更高效地為群眾解決問題。因此，他先後購買了十多套業務相關的資料和書籍，包括《勞動合同法》《勞動法》《社會保障法》《工傷保險條例》《就業促進法》等，在工作之餘刻苦“進修”，並常常向經驗豐富的同事虛心請教。

提燈引路

為群眾做好就業指導

鄺乃然的另一項重要工作是就業指導。街道裏每年都有不少高校畢業生、失業人員、農村轉移勞動力等群體想在本地就業，但由於信息不對稱，靠自己很難找到滿意的工作。鄺乃然的職責，就是根據人社部門收集的名單，逐個進行電話訪問，詳細登記他們的個人信息及就業需求。

“除了登記之外，我們還會幫求職者分析自己的職業興趣、明確職業定位，並給他們分析當前的就業市場及形勢，幫助他們樹立良好的職業意識。麵對有擇業焦慮的群體我們也會進行心理疏導。”鄺乃然說。

在此基礎上，鄺乃然和同事們會定期到當地企業巡查，了解他們的用工需求，把雙方的數據庫整理好後，便可以進行精準匹配。2023年，蓬江區人社局下放當年高校畢業生名單43人，其中有16人通過人社所匹配推薦，成功實現了家門口就業。

鄺乃然對防返貧監測人員進行就業幫扶跟蹤服務。

這種就業扶持不僅僅覆蓋當地人。前幾年，有一名香港人通過人社所引薦，成功入職了江門一家環保科技公司。2023年，這名人員再次來到人社所表明其創業想法，鄺乃然和同事就向他介紹了當時的創業政策，並幫他申請到3.1萬元創業一次性資助。“後麵他成功在江門建起一家五金類的小工廠，還間接帶動了5個當地人到他工廠就業。”

“把群眾的事當成自己的事來做。”一年服務期以來，鄺乃然盡心盡力保障群眾的切身利益。“有勞務糾紛的群眾，每一個我都要確認他維權成功後才會放心。接到緊急案例，就算下班後也會盡量幫忙處理。”因此，加班加點也成為鄺乃然的工作常態。

如果說平日的工作就是鄺乃然的“訓練場”，那麽2024廣東省公共就業服務專項業務競賽活動，就是他大放異彩的“舞台”。今年7月，鄺乃然被蓬江區推薦參加市級比賽。“市賽除了考理論知識外，還需要選手用PPT展示自己日常就業指導的工作。”這對鄺乃然來說都是平日熟悉的內容，因此，他順利地從28人裏脫穎而出，以江門市第一名的成績晉級到省賽。

“省賽有更大的挑戰，不僅雲集了各地優秀選手，而且會設置模擬情景，讓選手現場展示如何應對來訪者的就業求助。”在不到一個月的備賽時間裏，鄺乃然一邊做好本職工作，一邊盡力複習，積極參加江門市和蓬江區的培訓。最後，鄺乃然憑借過硬的實力一路過關斬將，在全省44名選手中，以第5名的優異成績斬獲“職業指導‘全省十佳’選手”榮譽。

2024年8月，鄺乃然榮膺2024廣東省公共就業服務專項業務競賽職業指導“全省十佳”選手。

“整個過程也就是埋頭踏踏實實準備，拿獎真的是想都沒想過的事情。”所謂功夫在平時，這一榮譽不僅是對鄺乃然個人能力的肯定，更是對他平日在基層默默奉獻、敬業服務的最嘉獎。

群眾的認可和競賽結果的雙重正反饋，讓鄺乃然更加堅定了要服務基層、深耕基層的信念。“‘三支一扶’行動是我人生中的寶貴經曆，每次看到群眾的困惑得到解決，我都會非常有成就感。我想，等兩年的服務期結束後，我傾向於繼續在人社部門工作。”

“三支一扶”是國家選派高校畢業生到基層從事支教、支農、支醫和幫扶鄉村振興的基層服務項目。近年來，江門市人社局積極引導和鼓勵高校畢業生到基層服務與就業。截至目前，已累計招募並培育“三支一扶”高校畢業生逾1250人，不斷為江門市農村基層輸送一批“招得來、站得穩、做得好、留得住”的“新鮮血液”。

撰文：陳詠韶

圖片：受訪者提供

來源：南方農村報