12月10日，银保銀保監會官網公布了《關於2021年第三季度銀行業消費投訴情況的第季度通報》（下稱《通報》），通報了銀保監會及其派出機構接收並轉送的行业消费信用銀行業消費投訴情況。

2021年第三季度，投诉同比銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴87281件，增长占較2020年第三季度同比增長2.6%。卡业

分銀行類型來看，银保涉及國有大型商業銀行28038件，第季度同比增長2.8%，行业消费信用占投訴總量的投诉同比32.1%；股份製商業銀行32333件，同比減少13.7%，增长占占投訴總量的卡业37.0%；城市商業銀行（含民營銀行）10446件，同比增長23.3%，银保占投訴總量的第季度12.0%；農村中小金融機構5622件，同比增長64.5%，行业消费信用占投訴總量的6.4%；外資法人銀行509件，同比增長13.9%，占投訴總量的0.6%；其他銀行業金融機構10333件，同比增長29.0%，占投訴總量的11.8%。

其中，在國有大型商業銀行中，農業銀行、工商銀行、建設銀行的投訴量位列前三位，農業銀行5604件，同比增長39.0%，占國有大型商業銀行投訴總量的20.0%；工商銀行5500件，同比減少6.0%，占比19.6%；建設銀行4605件，同比減少17.3%，占比16.4%。

在股份製商業銀行中，光大銀行、浦發銀行、中信銀行的投訴量位列前三位，光大銀行4509件，同比增長31.3%，占股份製商業銀行投訴總量的13.9%；浦發銀行4007件，同比減少3.7%，占比12.4%；中信銀行3996件，同比減少23.7%，占比12.4%。

在外資法人銀行中，東亞銀行投訴量位列第一，共240件，同比減少0.4%，占外資法人銀行投訴總量的47.2%。

值得一提的是，在投訴反映的主要問題中，與今年二季度相同，信用卡業務投訴仍占大頭。

具體來看，2021年第三季度，涉及信用卡業務投訴44374件，同比減少8.3%，占投訴總量的50.8%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴14365件，同比減少1.8%，占國有大型商業銀行投訴總量的51.2%；在涉及股份製商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴25496件，同比減少17.4%，占股份製商業銀行投訴總量的78.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴319件，同比減少7.0%，占外資法人銀行投訴總量的62.7%。

其中，交通銀行、建設銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。光大銀行、興業銀行、民生銀行的信用卡業務投訴量位列股份製商業銀行前三位。東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

投訴反映的主要問題投訴量排名第二的是涉及個人貸款業務投訴，共28026件，同比增長38.6%，占投訴總量的32.1%。

其中，在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴5640件，同比增長38.9%，占國有大型商業銀行投訴總量的20.1%；在涉及股份製商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4031件，同比增長34.5%，占股份製商業銀行投訴總量的12.5%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴64件，同比增長30.6%，占外資法人銀行投訴總量的12.6%。

工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。光大銀行、平安銀行的個人貸款業務投訴量位列股份製商業銀行前兩位。渣打銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一。

另外，2021年第三季度，涉及理財類業務投訴3968件，同比減少8.5%，占投訴總量的4.5%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴2360件，同比增長10.6%，占國有大型商業銀行投訴總量的8.4%；在涉及股份製商業銀行的投訴中，理財類業務投訴883件，同比減少49.9%，占股份製商業銀行投訴總量的2.7%。

郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。招商銀行、光大銀行、興業銀行的理財類業務投訴量位列股份製商業銀行前三位。

銀保監會指出，將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》繼續加大投訴處理監管力度，督促銀行業金融機構落實主體責任，紮實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。